Regulamin sklepu internetowego filtrosfera.pl (obowiązujący od 26.12.2025 r.)

Od dnia 26 grudnia 2025 r. wprowadzone zostaną zmiany w Regulaminie sklepu internetowego filtrosfera.pl. Zmiany mają charakter organizacyjny, informacyjny i dostosowują treść dokumentów do obowiązujących przepisów prawa. Nie wpływają one w sposób niekorzystny na prawa Klientów. Zgodnie z Regulaminem, zmiany te zaczną obowiązywać po upływie 14 dni od dnia ich publikacji i dotyczą wyłącznie zamówień złożonych od tej daty. Wersja Regulaminu, obowiązaującego do 26 grudnia 2025 r. dostępna jest TUTAJ

Dlaczego wprowadzamy zmiany?

Celem zmian jest dostosowanie naszych dokumentów do obowiązujących przepisów prawa oraz poprawa jakości świadczonych usług.

Co się zmienia?

dodanie definicji “Użytkownika”,
dodanie informacji o zgodności Sklepu z wymaganiami dostępności oraz o możliwości zgłoszenia skargi dotyczącej niezapewnienia spełniania wymagań dostępności przez Sklep,
drobne zmiany redakcyjne tekstu Regulaminu.

Sklep internetowy www.filtrosfera.pl jest prowadzony przez Pozzani Polska Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Toruniu, ul. Płaska 36, 87-100 Toruń, zarejestrowana przez Sąd Rejonowy w Toruniu, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000503382, NIP: 879-267-34-04, REGON: 341556437, o kapitale zakładowym 300 250,00 zł – dalej: Sprzedawca.

Dane teleadresowe Sprzedawcy:

Pozzani Polska Sp. z o.o. w Toruniu
ul. Płaska 36
87-100 Toruń
biuro@pozzani.pl

Tel. +48 56 649 43 25
Tel. +48 56 649 43 26

Godziny otwarcia sklepu: pn.–pt.: 8:00-16:00

Słowniczek:

Sklep Internetowy www.filtrosfera.pl – prowadzony przez Sprzedawcę sklep internetowy, dostępny pod domeną internetową www.filtrosfera.pl

Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną lub ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, ale posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze sklepu internetowego www.filtrosfera.pl i dokonująca zakupów.

Konsument – klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupów w Sklepie Internetowym www.filtrosfera.pl w zakresie niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 221 ustawy z 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U.1964.16.93).

Przedsiębiorca JDG – osoba fizyczna dokonująca zakupów w Sklepie Internetowym www.filtrosfera.pl bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarcze.

Odstępujący – Klient, będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą JDG, który skutecznie korzysta z uprawnienia do odstąpienia od umowy w myśl art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

Towar – rzecz ruchoma, a także woda, gaz i energia elektryczna, w przypadku, w którym są oferowane do sprzedaży w określonej objętości lub ilości;

Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu Internetowego, w tym przegląda jego zawartość, składa zamówienie, korzysta z usług elektronicznych lub podejmuje inne czynności związane z funkcjonowaniem Sklepu.

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego www.filtrosfera.pl, składania zamówień na towary dostępne w sklepie, dostarczania zamówionych towarów Klientowi, uiszczania przez Klienta ceny sprzedaży towarów, uprawnienia Klienta do anulowania zamówienia i odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji.

2. Do korzystania ze sklepu internetowego www.filtrosfera.pl, w tym przeglądania asortymentu sklepu oraz składania zamówień na towary, niezbędny jest:

a) urządzenie z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową typu Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla FireFox, Opera, Safari;

b) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).

3. Klient uprawniony jest i zobowiązany do korzystania ze sklepu internetowego www.filtrosfera.pl zgodnie z jego przeznaczeniem.

4. Klient zobowiązany jest do powstrzymywania się od jakiejkolwiek aktywności, która mogłaby wpłynąć na prawidłowe funkcjonowanie sklepu internetowego www.filtrosfera.pl, w tym w szczególności od jakiegokolwiek ingerowania w zawartość sklepu lub jego elementy techniczne, w tym od dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Zabronione jest wykorzystywanie sklepu internetowego www.filtrosfera.pl do celów innych niż jego przeznaczenie, w tym w szczególności rozsyłanie spamu, prowadzenie na stronach internetowych sklepu jakiejkolwiek działalności komercyjnej, reklamowej, promocyjnej itp.

§ 2 Informacje o towarach

1. Ceny towarów wskazanych na stronach internetowych sklepu internetowego www.filtrosfera.pl:

a) zawierają podatek VAT i podawane są w złotych polskich;

b) nie zawierają kosztów dostawy.

Sprzedawca nie stosuje mechanizmów indywidualnego dostosowywania ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania na bieżąco zmian w cenach towarów oraz do przeprowadzania i odwoływania wszelkiego rodzaju akcji promocyjnych oraz wyprzedaży. Uprawnienie, o którym mowa w poprzednim zdaniu, nie dotyczy zamówień złożonych przed zmianą ceny, warunków akcji promocyjnych lub wyprzedaży.

3. Wszelkie rabaty, promocje, kupony i bony rabatowe nie sumują się. W przypadku skorzystania z odstąpienia od umowy co do części zamówienia, w sytuacji, w którym kupujący przestałby spełniać warunki promocji, z której skorzystał w chwili zamawiania – kupujący zobowiązany jest do pokrycia kosztów które wynikałyby z umowy nieobjętej warunkami promocji.

§ 3 Koszty dostawy

1. Zamówienie jest realizowane na koszt Klienta, zgodnie z cennikiem aktualnym dla sklepu internetowego www.filtrosfera.pl, przez Pocztę Polską, Paczkomaty In Post lub firmę kurierską DPD.

2. Koszty dostawy zależą od sposobu dostarczenia towaru do Klienta, od wartości oraz wielkości zamówienia i podawane są przy wyborze sposobu dostawy towaru przez Klienta. Całkowity koszt zamówienia (tj. cena towarów wraz z kosztami dostawy) wskazany jest w koszyku przed złożeniem zamówienia przez Klienta.

§ 4 Warunki realizacji zamówienia

1. Warunkiem realizacji zamówienia jest akceptacja regulaminu sklepu internetowego www.filtrosfera.pl.

2. W celu złożenia zamówienia należy:

a) wybrać towar(y) będący przedmiotem zamówienia, a następnie kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”(lub równoznaczny);

b) wpisać dane odbiorcy zamówienia, adres, na który ma nastąpić dostawa towaru oraz numer telefonu komórkowego

c) wpisać dane do faktury, jeśli są inne niż dane do odbioru zamówienia, jeżeli Klientowi ma zostać wystawiona faktura VAT;

d) wybrać sposób dostarczenia towaru (rodzaj przesyłki))

e) wybrać formę płatności

f) kliknąć przycisk „Kupuję i płacę”

3. Alternatywnie, Klient ma prawo złożyć zamówienie telefonicznie. W takim wypadku, należy:

a) wybrać towary będący przedmiotem zamówienia,

b) wybrać sposób dostarczenia towarów (rodzaj przesyłki)

c) podać dane odbiorcy zamówienia oraz adres, na który ma nastąpić dostawa towarów. W przypadku wybrania dostawy kurierem Klient musi dodatkowo wpisać swój numer telefonu do kontaktu z kurierem.

d) podać dane do faktury, jeśli są inne niż dane do odbioru zamówienia, jeżeli Klientowi ma zostać wystawiona faktura VAT;

e) wskazać adres e-mail (podanie adresu e-mail jest obowiązkowe).

4. W przypadku płatności z góry – opłacić zamówienie w jeden z dostępnych sposobów płatności. Przedmiot zamówienia będzie dostarczony Klientowi na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu (kurierem lub pocztą);

5. Po realizacji powyższych kroków (niezależnie od tego, w jaki sposób zamówienie zostało złożone), Klient otrzymuje na podany adres e-mail informacje potwierdzającą, że zamówienie wpłynęło oraz że zostało skierowane do weryfikacji.

6. Po pomyślnej weryfikacji zamówienia, w odrębnej wiadomości e-mail, Klient zostaje poinformowany o przyjęciu zamówienia do realizacji. Wiadomość stanowić będzie potwierdzenie wszystkich istotnych elementów transakcji. Z chwilą doręczenia tej wiadomości, umowę pomiędzy Sprzedającym a Klientem uważa się za zawartą.

7. Umowa, pomiędzy Sprzedającym a Klientem zawierana jest pod warunkiem uiszczenia przez Klienta pełnej, wymaganej kwoty w terminie 14 dni.

§ 5 Płatność

1. Formy płatności za zamówiony towar:

a) pobranie – płatność u kuriera za towar oraz przesyłkę

b) przedpłata – przelew tradycyjny na konto bankowe Sprzedawcy

c) przedpłata - szybki przelew online z iMoje

2. Cenę zakupionych towarów oraz koszty dostawy należy wpłacić na podane niżej konto:

Pozzani Polska Sp. z o.o. w Toruniu
ul. Płaska 36
87-100 Toruń

ING Bank Śląski S.A. nr konta 65 1050 1139 1000 0024 0765 9503

3. Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu,VIIIWydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, Regon 301345068.

4. Konsument jest obowiązany do dokonywania płatności za pośrednictwem rachunku płatniczego, jeżeli jednorazowa wartość transakcji z przedsiębiorcą, bez względu na liczbę wynikających z niej płatności, przekracza 20 000 zł lub równowartość tej kwoty, przy czym transakcje w walutach obcych przelicza się na złote według średniego kursu walut obcych ogłaszanego przez Narodowy Bank Polski z ostatniego dnia roboczego poprzedzającego dzień dokonania transakcji.

5. Przedsiębiorca jako kupujący jest zobowiązany do dokonywania płatności za pośrednictwem rachunku płatniczego, w przypadku, gdy jednorazowa wartość transakcji, bez względu na liczbę wynikających z niej płatności, przekracza 15 000 zł lub równowartość tej kwoty, przy czym transakcje w walutach obcych przelicza się na złote według średniego kursu walut obcych ogłaszanego przez Narodowy Bank Polski z ostatniego dnia roboczego poprzedzającego dzień dokonania transakcji.

§ 6 Wysyłka i dostawa towaru

1. Zamówione towary są dostarczane pod adres wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia.

2. Klient wybiera sposób dostarczenia towaru spośród następujących możliwości:

a) dostawa przesyłką kurierską realizowaną przez firmę DPD

b) dostawa odbiór w punkcie lub automacie paczkowym DPD Pickup

c) dostawa odbiór w punkcie Paczkomat InPost

d) dostawa przesyłką Kurier Standard InPost

3. Koszty dostawy pokrywa Klient według aktualnego Cennika kosztów dostawy. Są one uwzględnione w fakturze lub na paragonie.

4. Podane ceny za przesyłkę zawierają podatek VAT.

5. Termin przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi maksymalnie do 7 dni roboczych. Sklep Internetowy zastrzega sobie prawo do wydłużenia czasu realizacji z przyczyn niezależnych, takich jak opóźniona dostawa od producenta produktów na specjalne zamówienie. Całkowity termin realizacji zamówienia obejmuje czas przygotowania towaru do wysyłki plus czas przesyłki właściwy dla firmy ją realizującej.

6. Za każdy zakupiony towar Klient otrzymuje paragon lub fakturę VAT.

§ 7 Odstąpienie od umowy

1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą JDG ma prawo od umowy odstąpić bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 8, w terminie 14 (czternastu) dni od daty otrzymania zrealizowanego zamówienia (dostarczenia towaru).

2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub Przedsiębiorca JDG objął towar w posiadanie lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towaru.

W przypadku umowy:

a) która obejmuje wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części

b) polegającej na regularnym dostarczaniu towarów przez czas oznaczony termin biegnie od chwili objęcia w posiadanie pierwszego z towarów;

c) innej niż umowa sprzedaży, termin ten biegnie od dnia jej zawarcia

3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może nastąpić w dowolnej formie. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w szczególności za pośrednictwem formularza, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
Złożenie oświadczenia może nastąpić w dowolnej formie. Dla zapewnienia najwyższej jakości obsługi, zaleca się, by oświadczenie o odstąpieniu zostało złożone:

a) pisemnie na adres: Pozzani Polska Sp. z o.o., Płaska 36, 87-100 Toruń

b) w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty e-mail na adres: sklep@pozzani.pl

4. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania przysługującego prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 1 i 2.

5. Sprzedawca jest zobowiązany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Odstępującemu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez niego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę). Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Odstępujący, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

6. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze towar od Odstępującego, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Odstępującego do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez niego dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Odstępujący ma obowiązek zwrócić towar przedsiębiorcy lub przekazać ją osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 (czternastu) dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

8. Odstępujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

9. Odstępujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

10. Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 kwietnia 2014 roku o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r., poz. 827) prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi albo Przedsiębiorcy JDG w odniesieniu do umów:

a) oświadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;

b) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

c) w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta (albo Przedsiębiorcy JDG) lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

d) w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

e) w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

f) w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

§ 8 Reklamacja i gwarancja

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar bez wad. Sprzedawca jest odpowiedzialny za zgodność świadczenia z umową, jak również, gdy towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeśli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy. Sprzedawca odpowiada z tytułu braku zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba, że termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy.

2. Względem Klientów nie będących Konsumentami bądź Przedsiębiorcami JDG — rękojmia zostaje wyłączona. Odpowiedzialność Sprzedawcy z jakiegokolwiek tytułu ograniczona zostaje do wysokości do kwoty realnie poniesionych strat, z wyłączeniem utraconych korzyści i nie może przekroczyć wartości zamówienia wraz z kosztami dostawy.

3. Postanowienia poniżej dotyczą Klientów będących Konsumentami bądź Przedsiębiorcą JDG.

4. W celu usprawnienia procesu rozpoznania reklamacji, zaleca się, by zgłoszenie reklamacyjne zawierało następujące dane (załącznik 2):

a) imię i nazwisko/dane działalności gospodarczej

b) adres do korespondencji

c) adres poczty elektronicznej (w przypadku, gdy Klient życzy sobie otrzymać odpowiedź na reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej)

d) datę nabycia towaru

e) rodzaj reklamowanego towaru

f) dokładny opis wady oraz datę jej stwierdzenia

g) żądanie Klienta

Zaleca się również, by wraz ze zgłoszeniem reklamacji dostarczyć dowód zakupu towaru (może to być na przykład kopia paragonu lub kopia faktury, wydruk z karty płatniczej albo inny dowód zakupu towaru). Przedstawienie ww. danych i dokumentów nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji do rozpoznania.

5. Sprzedawca niezwłocznie, jednak najpóźniej w ciągu 14 dni od daty złożenia reklamacji jest zobowiązany do podjęcia decyzji reklamacyjnej.

6. W przypadku niezgodności towaru z umową Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Konsument udostępnia przedsiębiorcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Przedsiębiorca odbiera od konsumenta towar na swój koszt. Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności towaru z umową, przedsiębiorca demontuje towar oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.

7. Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy;

1) przedsiębiorca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową;

2) przedsiębiorca nie doprowadził towaru do zgodności z umową

3) brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że przedsiębiorca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;

4) brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy bądź wymiany;

5) z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Kupujący nie może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jeśli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

8. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych towarów dostarczonych na podstawie umowy konsument może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych towarów, a także w odniesieniu do innych towarów nabytych przez konsumenta wraz z towarami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie towary zgodne z umową.

9. W razie odstąpienia od umowy konsument niezwłocznie zwraca towar przedsiębiorcy na jego koszt.

10. Sprzedawca zwraca Klientowi kwoty należne wskutek skorzystania przez niego z prawa obniżenia ceny bądź odstąpienia od umowy — niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od:

a) w przypadku oświadczenia o obniżeniu ceny — od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny,

b) zaś w przypadku oświadczenia o odstąpieniu od umowy – od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

11. Towary sprzedawane przez sklep internetowy www.filtrosfera.pl mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta bądź dystrybutora. Informacje o tym każdorazowo uwidocznione są w treści oferty. Sprzedawca nie udziela żadnej gwarancji na jakiekolwiek sprzedawane towary. Uprawnienia z tytułu gwarancji należy wykonywać zgodnie z warunkami zamieszczonymi w karcie gwarancyjnej. W przypadku bliższych informacji dotyczących gwarancji prosimy o kontakt ze sklepem internetowym www.filtrosfera.pl.

12. W przypadku towaru, na który producent lub dystrybutor udzielił gwarancji, Klient może reklamować towar posiadający wady:

a) korzystając z uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji – w tym wypadku Klient reklamuje towar bezpośrednio do gwaranta (podmiotu udzielającego gwarancji), a Sprzedawca może być tylko pośrednikiem przekazującym reklamację. Klient według swego wyboru może zgłosić się bezpośrednio do serwisu gwarancyjnego albo do Sprzedawcy,

b) korzystając z uprawnień przysługujących mu od Sprzedawcy z tytułu rękojmi bądź niezgodności towaru z umową w takim przypadku należy złożyć reklamację stosownie do przepisów.

§ 9 Polubowne sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny.

2. Konsument posiada między innymi następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

a) Zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu. Informacje dotyczące procedury mediacyjnej znajdują się w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej;

b) Zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy;

c) Zwrócenie się o bezpłatną pomoc prawną do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, m.in. Federacji Konsumentów – adres strony internetowej: www.federacjakonsumentow.org.pl.

Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów pomiędzy przedsiębiorcą, a konsumentem można znaleźć na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php

§ 10 Dostępność cyfrowa i udogodnienia dla użytkowników

1. Sklep Internetowy www.filtrosfera.pl dokłada wszelkich starań, aby świadczone za jego pośrednictwem usługi oraz informacje o produktach były dostępne dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami, zgodnie z wymogami Europejskiego Aktu o Dostępności (Dyrektywa 2019/882) oraz dobrymi praktykami projektowania uniwersalnego.

2. Sklep Internetowy jest projektowany i rozwijany w oparciu o standardy dostępności cyfrowej, w szczególności WCAG 2.1 na poziomie AA, w zakresie możliwym do zastosowania dla usług świadczonych przez Usługodawcę.

3. Usługodawca zapewnia dostępność cyfrową m.in. poprzez:

możliwość obsługi serwisu za pomocą czytników ekranu,
odpowiedni kontrast i czytelność treści,
możliwość powiększania tekstu i dostosowania widoku,
dostępność procesu zakupowego, w tym wyszukiwania, składania zamówienia, płatności i uzyskiwania potwierdzeń,
udostępnianie informacji o produktach w sposób czytelny, zrozumiały i dostępny cyfrowo.

4. Jeżeli jakakolwiek część Sklepu Internetowego nie jest w pełni dostępna, wynika to z przyczyn technicznych lub ograniczeń niezależnych od Sklepu Internetowego www.filtrosfera.pl . Sklep Internetowy www.filtrosfera.pl podejmuje działania w celu sukcesywnego usuwania stwierdzonych barier dostępności.

5. Zgłaszanie problemów z dostępnością:

Użytkownik ma prawo zgłaszać problemy związane z dostępnością Sklepu Internetowego lub poszczególnych funkcjonalności.Zgłoszenia można przesyłać na adres e-mail: sklep@filtrosfera.pl lub poprzez formularz kontaktowy: https://filtrosfera.pl/kontakt

Usługodawca udziela odpowiedzi na zgłoszenie w terminie 14 dni od jego otrzymania.

6. W przypadku, gdy Użytkownik zgłosi potrzebę uzyskania dostępu do treści lub funkcjonalności niedostępnej, Usługodawca podejmie stosowne działania w celu zapewnienia alternatywnego sposobu dostępu do informacji lub realizacji usługi, o ile jest to technicznie możliwe i nie powoduje nadmiernego obciążenia.

7. Niniejszy zapis nie ogranicza praw Użytkownika wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności z Europejskiego Aktu o Dostępności oraz przepisów krajowych wdrażających tę dyrektywę.

§ 11 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, a zwłaszcza Kodeksu cywilnego oraz przepisy Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t. j. Dz. U. z 2014 r., poz. 827).

2. Wszystkie nazwy towarów zamieszczone na stronie sklepu internetowego nazwa używane są w celach identyfikacyjnych i mogą być chronione i zastrzeżone na podstawie przepisów Ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. Prawo własności przemysłowej (t. j. Dz. U. 2013 poz. 1410, ze zm.).

3. Klient akceptując niniejszy regulamin zgadza się na zbieranie i udostępnianie Sprzedawcy statystyk swojej obecności i aktywności w sklepie internetowym www.filtrosfera.pl. Dane są zbierane automatycznie i mogą zostać wykorzystane do analizy aktywności Klientów. W celach statystycznych oraz w celu zapewnienia jak najwyższej jakości usług sklep internetowy www.filtrosfera.pl korzysta z informacji zapisywanych przez serwer na urządzeniu końcowym Klienta, które następnie są odczytywane przy każdorazowym połączeniu się przeglądarki internetowej (tzw. „cookies”). Klient może w dowolnym momencie zmienić ustawienia przeglądarki, by nie akceptowała takich plików lub informowała o ich przesyłaniu. Należy jednak pamiętać, iż nieakceptowanie plików cookie może spowodować utrudnienia w korzystaniu z sklepu internetowego www.filtrosfera.pl. Korzystanie przez Klienta z przeglądarki, której ustawienia zezwalają na zapisywanie plików cookie na urządzeniu Klienta, oznacza wyrażenie zgody na zapisywanie powyższych plików na tym urządzeniu Klienta.

4. Ewentualne spory powstałe między Klientem niebędącym konsumentem w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego a Sprzedawcą rozstrzygane będą przez sąd miejscowo właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn technicznych, prawnych lub/i organizacyjnych. Zmiana regulaminu staje się skuteczna w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 14 dni od momentu udostępnienia na stronie sklepu internetowego www.filtrosfera.pl zmienionego regulaminu. Sprzedawca zawiadomi Klienta będącego Konsumentem o zmianie regulaminu pocztą elektroniczną, który ma możliwość akceptacji regulaminu lub odstąpienia do umowy. Zamówienia złożone przez Klientów przed wejściem w życie zmian regulaminu będą realizowane według dotychczasowych postanowień regulaminu.

Obsługa klienta

Zakupy

Filtrosfera

Informacje